多种联系方式

为方便玩家、开服方与版权方与我们取得联系，本站提供以下多条沟通渠道。请根据您的具体需求选择对应方式，以提高处理效率。

工作时间与服务承诺

本站客服团队实行轮班制，工作时间为周一至周日 09:00–22:00，全年无休（春节假期期间调整为10:00–18:00）。非工作时段提交的邮件与留言，将在下一个工作日12:00前完成首次回复。

服务承诺标准如下：

• 玩家投诉：收到投诉后24小时内完成初步核实，48小时内给出处理结果或进度说明。
• 黑名单举报：需提供服务器名称、开服时间、问题截图或录屏，核实成立后3个工作日内公示。
• 开服方入驻：提交资料后1个工作日内完成初审，3个工作日内完成服务器存活与技术核验。
• 版权投诉：收到符合要求的投诉材料后，24小时内下架涉嫌侵权内容并通知相关方。
• 数据纠错：玩家反馈开服信息错误（如时间、版本、充值比例），核实后2小时内修正。

2025年1–5月，客服团队累计处理玩家咨询与投诉 18,640 件，首次响应平均时长 3.2 小时，投诉处理满意度 94.7%。

各部门与业务线联系指引

为避免邮件被误判为垃圾邮件，建议在邮件标题中注明事由类别，例如"【投诉】XX服务器虚假爆率"或"【合作】XX复古传奇开服申请"。

常见问题与快速解答

Q1：如何举报一个跑路或虚假宣传的传奇私服？

请发送邮件至 [email protected]，标题格式为"【举报】服务器名称+问题类型"，正文附上服务器名称、开服时间、登录器截图、充值记录（如有）及问题描述。核实成立后我们将下架该服务器并列入黑名单公示。

Q2：我是开服方，如何提交开服信息？

发送邮件至 [email protected]，需提供服务器名称、版本类型（复古/微变/变态切割等）、开服时间、线路、充值比例、登录器下载地址、客服联系方式。通过初审后我们会进行存活与技术核验，核验通过即可上线展示。

Q3：充值纠纷能否帮忙追回？

本站为信息平台，非游戏运营方，无法直接冻结或追回资金。但我们可以协助整理证据、提供该服务器的历史投诉记录，并在必要时协助玩家向支付渠道或监管部门反映。2023年至今已协助处理充值纠纷190余起。

Q4：为什么我的服务器被列入黑名单？

常见原因包括：开服7天内关服、虚假爆率宣传、拒绝处理玩家充值纠纷、使用盗版素材被版权方投诉。如对处理结果有异议，可发送申诉邮件至 [email protected]，附上整改说明与相关证据，我们将在5个工作日内复核。

Q5：邮件发送后多久能收到回复？

工作时段内平均3.2小时首次响应，非工作时段留言将在下一个工作日12:00前回复。若超过48小时未收到回复，请检查垃圾邮件箱或通过在线客服再次联系。